Créer une carte de fidélité Apple Wallet pour son commerce

Ce qu’est vraiment une carte Wallet

Chez Apple, une carte de fidélité est un fichier .pkpass : une archive qui contient la description de la carte (nom, couleurs, tampons, code à scanner), ses images et une signature électronique. Sans signature valide, l’iPhone refuse de l’ajouter.

Chez Google, la carte n’est pas un fichier que vous envoyez : elle est créée chez Google, par l’API Google Wallet, à partir d’un modèle commun à tous vos clients et d’une fiche propre à chacun d’eux. Les deux systèmes sont distincts : il faut construire les deux pour couvrir iPhone et Android.

Côté Apple, étape par étape

1. Adhérer à l’Apple Developer Program. L’adhésion coûte 99 USD par an, facturés en monnaie locale (source Apple).
2. Créer l’identifiant de la carte et son certificat. Dans l’espace « Certificates, Identifiers & Profiles », on enregistre un identifiant de type de carte (Pass Type ID), puis on crée le certificat qui servira à signer les cartes (procédure Apple).
3. Construire la carte. Un fichier de description, des images aux tailles exigées, un manifeste qui liste chaque fichier, et la signature, produite avec le certificat.
4. La distribuer. Un lien, ou un QR code posé en caisse, qui sert le fichier au téléphone du client.
5. La tenir à jour. Pour qu’un tampon apparaisse sans renvoyer de carte, un serveur web doit enregistrer chaque téléphone qui l’a ajoutée, le prévenir par une notification d’Apple à chaque changement, puis lui servir la nouvelle version.

Cette dernière étape fait toute la différence. Une carte sans mise à jour n’affiche jamais le tampon du jour ni la récompense prête : c’est une carte en carton dans un téléphone.

Côté Google

1. Ouvrir un compte émetteur dans la console Google Pay & Wallet, au nom de votre commerce.
2. Construire en mode démo. Tout nouveau compte démarre en mode démo : les cartes ne peuvent être ajoutées que par les comptes de test que vous déclarez.
3. Demander l’accès en publication depuis la console, pour distribuer vos cartes à tous vos clients.
4. Brancher l’API Google Wallet dans un projet Google Cloud, pour créer et modifier les cartes depuis votre serveur.

(documentation Google)

Et tout ce qui n’est pas la carte

Une carte qui s’ajoute au Wallet n’est que le début. Un programme de fidélité demande aussi :

• Un outil de scan pour votre équipe, qui lit le code de la carte et ajoute le tampon, avec un accès par personne.
• Un fichier client sécurisé, exportable, et tenu en règle avec le RGPD (voir carte de fidélité et RGPD).
• Les relances : repérer le client qui ne revient plus, celui dont la récompense approche, celui dont c’est l’anniversaire, et lui écrire au bon moment.
• La maintenance : les certificats expirent et se renouvellent, l’adhésion Apple se paie chaque année, et les formats évoluent avec iOS et Android.

Le faire soi-même, ou pas ?

Développer sa propre carte se justifie pour une enseigne qui a une équipe technique et des besoins particuliers. Pour un commerce de proximité, le temps passé et l’entretien année après année pèsent plus lourd qu’un abonnement : c’est exactement ce qu’un logiciel de fidélité prend en charge. Pour comparer les coûts, voir le prix d’une carte de fidélité digitale.

Avant de choisir, vous pouvez déjà voir à quoi ressemblera votre carte avec l’aperçu gratuit de carte Wallet.

Questions fréquentes