Comment passer à la carte de fidélité digitale (et pourquoi vos clients vont enfin l’utiliser)
Fini les cartes en carton perdues au fond du portefeuille et les applications que personne ne télécharge. Découvrez comment les commerces de proximité utilisent Apple Wallet et Google Wallet pour faire revenir leurs clients automatiquement.
La fin de la carte en carton et de l’application mobile
Les commerçants de proximité font face à deux impasses quand il s’agit de fidéliser.
1. La carte papier finit à la poubelle
Oubliée à la maison, perdue au fond d’un portefeuille, passée à la machine avec le jean : la carte en carton n’est jamais là au bon moment. Vous payez pour l’imprimer, et vous ne savez ni qui l’a, ni qui ne revient plus. Aucun retour mesurable.
2. L’application mobile demande trop d’efforts
Rares sont les clients prêts à télécharger une application, créer un compte et retenir un mot de passe pour un café offert ou 5 % de réduction. La friction est trop forte en caisse, et une application sur mesure coûte cher à développer pour un seul commerce.
La vraie alternative à la carte de fidélité papier ne demande ni papier, ni téléchargement. Elle se trouve déjà dans la poche de vos clients.
La révolution Apple Wallet & Google Wallet
Vos clients se servent déjà, chaque jour, d’une application installée sur leur téléphone pour payer sans contact ou présenter un billet de train : Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android.
La carte de fidélité sur smartphone vient s’installer exactement là, à côté de leur carte bancaire.
- Zéro application à télécharger. Le client scanne un simple QR code en caisse, ou touche un lien sur Instagram.
- Installée en quelques secondes. La carte à vos couleurs s’ajoute en un geste.
- Toujours sur eux. La carte vit dans le téléphone qu’ils ont en main au moment de payer. Plus de « je l’ai oubliée à la maison ».
3 raisons de digitaliser sa fidélité (le vrai retour sur investissement)
1. Vous êtes 100 % propriétaire de votre fichier client
Quand la fidélité vit dans un logiciel de caisse, votre fichier client dépend de l’éditeur de ce logiciel : changer de caisse peut vouloir dire repartir de zéro. Avec une carte de fidélité digitale indépendante, chaque scan enrichit votre base de données. Si vous changez de caisse demain, vos clients restent avec vous. Encore faut-il le tenir en règle : voir carte de fidélité et RGPD.
2. Vous relancez les clients endormis, automatiquement
Une carte en carton ne peut pas envoyer de message. Une carte Wallet, si. Les solutions modernes repèrent le bon client qui tarde à revenir et lui envoient une notification directement sur l’écran de son téléphone :
« Camille, votre café offert vous attend ! »
3. Vous accélérez le passage en caisse
Fini d’épeler des noms de famille compliqués ou de taper des numéros de téléphone pendant que la queue s’allonge. Le client présente son téléphone, vous scannez, le tampon s’ajoute. C’est instantané.
Comment choisir son logiciel de fidélité commerçant
Un programme de fidélité pour commerce de proximité doit tenir en caisse, un samedi midi, sans formation. Avant de vous engager, vérifiez six points :
- Apple Wallet et Google Wallet. Les deux, pour couvrir iPhone et Android avec la même carte.
- Aucune application pour le client. Un QR code ou un lien, rien à télécharger.
- Aucun matériel à acheter. Le téléphone du commerçant doit suffire pour scanner.
- Un fichier client exportable. Vos clients vous appartiennent, quelle que soit votre caisse.
- Des relances automatiques. Et la possibilité de voir ce qu’elles rapportent.
- Sans engagement. Si l’outil ne fait pas revenir vos clients, vous devez pouvoir partir.
Pour comparer les offres, voir ce que coûte vraiment une carte de fidélité digitale, prix et postes de coût ; pour savoir quoi offrir, nos exemples de récompenses par métier.
Prêt à équiper votre commerce ? Découvrez la solution clé en main
Créer soi-même une carte de fidélité compatible Apple Wallet et Google Wallet demande des certificats, un serveur et des semaines de développement (créer une carte de fidélité Apple Wallet, étape par étape).
Pour aller plus loin
- Prix d’une carte de fidélité digitale. Abonnement, mise en route, messages, récompenses : ce que vous payez vraiment, et comment savoir si c’est rentable.
- Créer une carte de fidélité Apple Wallet. Compte développeur, certificat, serveur de mise à jour : ce que demande une carte faite soi-même.
- Carte de fidélité et RGPD. Quelles données collecter, combien de temps les garder, comment envoyer des offres.
- Récompenses par métier. Combien de tampons, quoi offrir, et des idées pour treize métiers.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure alternative à la carte de fidélité papier ?
Une carte de fidélité digitale qui s’ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet. Elle reste dans le téléphone du client, ne se perd pas, et vous donne un fichier client que la carte en carton ne vous donnera jamais. Comparer carte en carton et carte digitale.
Pourquoi les applications de fidélité ne marchent pas pour un commerce de proximité ?
Parce qu’elles demandent trop au client : télécharger une application, créer un compte, retenir un mot de passe, pour un café offert. Une carte Wallet ne demande rien de tout cela : un scan, et elle est dans le téléphone.
Ma caisse enregistreuse (SumUp, Zettle…) propose déjà une fidélité : est-ce suffisant ?
Si vos clients reviennent déjà d’eux-mêmes et que vous ne comptez pas changer de caisse, la fidélité incluse peut suffire. Une carte digitale indépendante ajoute la présence dans le Wallet du client, les relances automatiques et un fichier client qui vous suit quelle que soit votre caisse. Voir le comparatif fidélité de caisse ou carte digitale.
Faut-il du matériel pour scanner une carte de fidélité digitale ?
Pas forcément. Avec une solution comme Volcan Fidélité, le téléphone ou la tablette du commerçant suffit pour scanner la carte du client et ajouter le tampon, à côté de n’importe quelle caisse.
La carte fonctionne-t-elle sur tous les téléphones ?
Apple Wallet est installé d’office sur tous les iPhone, et Google Wallet est disponible sur les téléphones Android. La même carte s’ajoute à l’un ou à l’autre, selon le téléphone du client. Voir l’aperçu de votre carte dans le Wallet.