Apple Wallet et Google Wallet : comment ça marche pour les commerçants ?
Vos clients s’en servent pour payer, prendre le train ou embarquer : le Wallet est déjà dans leur poche. Voici comment une carte de fidélité y arrive, comment le tampon s’y ajoute en caisse, et ce que les notifications permettent vraiment, sans jargon.
Le Wallet, c’est quoi exactement ?
C’est l’application du téléphone qui range les cartes : cartes bancaires, billets, cartes d’embarquement, et cartes de fidélité.
- Sur iPhone, Apple Wallet est installé d’office. Sur un iPhone réglé en français, l’application s’appelle « Cartes » : utile à savoir quand un client cherche sa carte.
- Sur Android, Google Wallet est disponible sur les téléphones compatibles, souvent déjà installé, sinon depuis le Play Store.
Les deux systèmes sont distincts : une même carte de fidélité existe en version Apple et en version Google, et chaque client reçoit celle de son téléphone.
Comment le client ajoute votre carte
- Il scanne le QR code affiché en caisse, ou touche un lien (sur Instagram, dans un e-mail, sur votre site).
- Une page s’ouvre, avec les informations que vous avez choisi de demander : un prénom, parfois une date d’anniversaire.
- Il touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet », et la carte est dans son téléphone.
Pas d’application à télécharger, pas de mot de passe. Ce que vous demandez dans le formulaire, et ce que vous en dites au client, relève du RGPD : voir carte de fidélité et RGPD.
En caisse : comment le tampon s’ajoute
La carte du client affiche un code (QR code ou code-barres). Vous le scannez avec le téléphone ou la tablette du commerce, dans l’outil de votre logiciel de fidélité ; le passage est enregistré, et la carte se met à jour sur le téléphone du client, en général en quelques secondes.
Derrière, deux mécanismes différents. Chez Apple, le serveur du logiciel prévient le téléphone qu’il y a du nouveau, et le téléphone télécharge la nouvelle version de la carte. Chez Google, le logiciel modifie la carte directement chez Google, qui la met à jour sur le téléphone. Pour le détail de ce qu’il faut construire si vous le faites vous-même, voir créer une carte de fidélité Apple Wallet.
La carte reste lisible sans réseau : elle est enregistrée dans le téléphone. Le client peut la présenter au fond d’une cave voûtée ; c’est votre téléphone, celui qui scanne, qui a besoin d’une connexion pour enregistrer le passage.
Les notifications : ce qu’elles permettent, et leurs limites
C’est ce qui distingue une carte Wallet d’une carte en carton : elle peut prévenir le client. Mais les règles ne sont pas celles d’une application.
- Chez Apple, la notification accompagne une mise à jour de la carte : quand une information change (le nombre de tampons, un message), la carte peut afficher un texte sur l’écran verrouillé (documentation Apple).
- Chez Google, un message ajouté à la carte peut déclencher une notification, dans la limite de trois par carte sur 24 heures (documentation Google).
- Dans les deux cas, le client peut couper les notifications d’une carte, ou la supprimer. Un message inutile se paie donc cher.
Bien employées, ces notifications remplacent une bonne partie des SMS, sans être facturées au message : voir SMS ou notification Wallet, et nos exemples de messages de relance.
Ce que le commerçant doit prévoir
- Un QR code visible : au comptoir, sur la vitrine, sur la table. Si le client peut le scanner en attendant son tour, la caisse n’attend pas.
- Une phrase en caisse pour proposer la carte. C’est elle qui fait les inscriptions.
- Un téléphone pour scanner, et un accès pour chaque personne de l’équipe.
- Un logiciel qui émet les cartes et les tient à jour, ou un développement maison.
Questions fréquentes
Faut-il payer Apple ou Google pour utiliser le Wallet ?
Pas si vous passez par un logiciel de fidélité : c’est l’éditeur qui émet les cartes avec son propre compte. Si vous développez vous-même, l’Apple Developer Program coûte 99 USD par an.
La carte fonctionne-t-elle sans connexion ?
Oui pour l’afficher : elle est enregistrée dans le téléphone du client. Le nouveau tampon arrive sur sa carte dès que son téléphone retrouve du réseau.
Où le client retrouve-t-il sa carte sur iPhone ?
Dans l’application Cartes (Apple Wallet), avec ses cartes bancaires. Elle peut aussi apparaître sur l’écran verrouillé lorsqu’elle reçoit une notification.
Combien de notifications peut-on envoyer ?
Google limite les notifications déclenchées par des messages à trois par carte sur 24 heures. Dans les faits, une ou deux par mois suffisent à un commerce de proximité.