Salon de coiffure : utiliser la fidélité pour combler les heures creuses
Le samedi est complet, le mardi matin est vide. Dans un salon de coiffure, le chiffre d’affaires se perd moins par manque de clients que par créneaux mal remplis. La carte de fidélité peut déplacer une partie des rendez-vous vers les heures creuses, à condition de récompenser le bon créneau, aux bons clients.
Repérer vos vraies heures creuses
Chaque salon a les siennes. Notez pendant quatre semaines les créneaux restés vides, coiffeur par coiffeur : vous verrez apparaître des trous réguliers (un jour de semaine, une fin d’après-midi) et des trous accidentels. Seuls les premiers valent une offre.
Le principe : récompenser le créneau, pas seulement la visite
Une carte classique donne un tampon par visite, quel que soit le jour. Pour remplir les creux, l’avantage doit être lié au créneau :
- Une attention réservée aux heures creuses : un soin, un masque ou un brushing offert pour un rendez-vous pris sur ces créneaux.
- Un tampon de plus pour une visite en heure creuse, pour que la récompense arrive plus vite à ceux qui jouent le jeu.
- Un message aux clients disponibles quand un créneau se libère : « Il reste deux places mardi matin ».
Préférez les attentions aux remises : un soin offert coûte quelques minutes et un peu de produit, alors qu’une remise sur la coupe se paie entièrement sur votre marge (voir le coût réel d’une récompense).
À qui proposer les créneaux creux
Pas à tout le monde. La cliente qui ne peut venir que le samedi ne changera pas d’horaire, et celle qui venait déjà le mardi profitera d’un avantage sans rien changer. Visez les clients qui peuvent se libérer en semaine : vous les connaissez souvent, ils vous l’ont dit au bac. Une campagne envoyée à une partie de votre fichier vaut mieux qu’une promotion affichée en vitrine.
Profiter du rythme de la coiffure
Un client de coiffure ne revient pas parce qu’il y pense, mais quand il y est invité. C’est une occasion : le message qui le relance après plusieurs semaines sans visite peut lui proposer directement un créneau creux.
« Bonjour Julie, cela fait deux mois ! Il reste de la place mardi et mercredi matin, avec un soin offert. – Atelier Léa »
La carte de fidélité ne remplace pas votre logiciel de rendez-vous : elle garde votre salon dans le téléphone du client et vous permet de lui écrire. Le rendez-vous, lui, se prend comme d’habitude.
Ce qu’il vaut mieux éviter
- La remise permanente sur les heures creuses, affichée pour tous : elle finit par devenir le prix normal, et par déplacer des clients qui venaient déjà.
- Les messages trop fréquents : un client relancé chaque semaine coupe les notifications de sa carte.
- Une offre sur un créneau que vous ne pouvez pas tenir : vérifiez que le coiffeur est là avant d’envoyer.
Pour aller plus loin, sur le site de l’éditeur : la carte de fidélité digitale pour les salons de coiffure.
Questions fréquentes
Une remise en heure creuse, est-ce une bonne idée ?
Ponctuellement et pour une partie de vos clients, oui. Affichée en permanence pour tous, elle devient le prix normal et déplace des clients qui venaient déjà. Une attention offerte (soin, brushing) coûte souvent moins cher qu’une remise.
La carte de fidélité remplace-t-elle mon logiciel de rendez-vous ?
Non. Elle gère la fidélité et les messages aux clients ; votre agenda reste dans votre logiciel de réservation.
Comment savoir si l’offre a marché ?
Comptez les rendez-vous pris sur les créneaux creux dans les deux semaines qui suivent le message, et comparez aux semaines précédentes.