Boutique de vêtements : comment relancer vos clients après les soldes
Les soldes remplissent la boutique, puis plus rien jusqu’aux suivants. Une partie de cette clientèle ne reviendrait pas sans une bonne raison. La carte de fidélité permet de la garder : en l’inscrivant pendant les soldes, puis en lui écrivant au bon moment.
Le creux d’après-soldes
Deux fois par an, les soldes attirent des clients qui n’étaient jamais entrés, et ramènent ceux qui attendaient les prix barrés. Une fois les soldes finis, ils repartent vers les enseignes et les sites en ligne. Sans moyen de les recontacter, la boutique a payé ces ventes en marge sans rien garder pour la suite.
Pendant les soldes : faire entrer les nouveaux clients dans le fichier
C’est le moment où vous voyez le plus de nouvelles têtes. Proposez la carte à chaque passage en caisse, avec une raison de l’ajouter tout de suite : le premier tampon, et l’avant-première de la prochaine collection.
- Un QR code en caisse et en cabine, là où la cliente a son téléphone en main.
- Une phrase simple : « Vous voulez être prévenue de la nouvelle collection ? »
- Un formulaire court, et une information claire sur les messages que vous enverrez (voir carte de fidélité et RGPD).
Après les soldes : trois relances
1. L’arrivée de la nouvelle collection
Quelques semaines après la fin des soldes, prévenez vos clientes avant vos réseaux sociaux.
« Bonjour Sophie, la collection de printemps arrive samedi. Venez la voir avant tout le monde. – Maison Clémence »
2. Le service qui fait revenir
Une retouche ou un ourlet offert sur la pièce achetée en soldes : une raison de repasser, et de regarder les nouveautés.
3. La cliente qui n’est plus venue
Deux mois sans passage : un mot avec la pièce du moment, et ce qu’il lui reste avant sa récompense.
D’autres modèles dans 5 messages pour faire revenir un client inactif.
Ce que la loi encadre
- Le mot « soldes » est réservé aux périodes officielles. En dehors, vous pouvez proposer des réductions ou des ventes privées, sans revendre à perte et sans parler de soldes.
- Une « vente privée » juste avant les soldes qui s’adresserait en réalité à une très large clientèle peut être considérée comme une pratique commerciale déloyale. Réservez-la vraiment à vos clientes fidèles.
- Le prix barré d’une réduction se calcule à partir du prix le plus bas pratiqué dans les trente jours précédents.
Source : DGCCRF, les règles des soldes.
Quelle récompense pour une boutique
- Une remise sur le prochain achat : lisible, et elle ramène en boutique.
- L’accès en avant-première aux nouvelles pièces : il valorise la cliente sans toucher aux prix.
- Une retouche offerte : une attention qui coûte du temps plutôt que de la marge.
Fixez la règle du tampon : un par passage, ou un par achat au-delà d’un montant, pour qu’un passage sans achat ne compte pas.
Pour aller plus loin, sur le site de l’éditeur : la carte de fidélité digitale pour les boutiques de vêtements.
Questions fréquentes
Peut-on ouvrir les soldes en avant-première à ses clientes fidèles ?
Le mot soldes est réservé aux périodes officielles. Une vente privée reste possible en dehors, sans revente à perte ; mais une prétendue vente privée ouverte à une très large clientèle juste avant les soldes peut être jugée déloyale.
Quand envoyer le premier message après les soldes ?
Quand vous avez quelque chose de nouveau à montrer : l’arrivée de la collection suivante, en général quelques semaines après la fin des soldes.
Faut-il donner un tampon pour chaque achat soldé ?
Vous fixez la règle : un tampon par passage, ou par achat au-delà d’un montant. L’important est qu’elle soit la même pendant et hors soldes.