5 exemples de messages pour faire revenir un client inactif
Un client qui ne revient plus ne vous a pas forcément quitté : il a pris d’autres habitudes, et personne ne lui a donné de raison de revenir. Voici cinq messages courts, à adapter à votre commerce, avec ce qui les fait marcher.
D’abord : quand un client devient-il inactif ?
Tout dépend de votre métier. Un client de boulangerie absent depuis trois semaines s’est sans doute trouvé une autre adresse ; un client de salon de coiffure absent depuis trois semaines est simplement entre deux coupes. Un repère simple : un client devient inactif quand il a laissé passer deux fois son intervalle habituel entre deux visites.
Les cinq messages
1. La récompense qui attend
« Bonjour Camille, il ne vous manque que 2 tampons pour votre café offert. On vous attend ! – Café des Jacobins »
Pourquoi ça marche : le client a déjà fait l’essentiel du chemin, et les clients accélèrent quand le but approche (ce que disent les études). Le message lui rappelle ce qu’il perdrait.
2. La nouveauté
« Nouveau chez Atelier Léa : la coloration végétale. Votre carte vous attend, Julie. »
Pourquoi ça marche : il donne une raison de revenir qui n’existait pas lors de la dernière visite. Gardez-le pour une vraie nouveauté.
3. Le mot personnel
« Bonjour Marc, ça fait un moment ! Votre table près de la fenêtre est libre vendredi soir. – Chez Paulette »
Pourquoi ça marche : il montre qu’on se souvient de lui. Un détail vrai (sa table, sa coupe, son pain habituel) vaut mieux qu’une formule.
4. Le geste de retour
« Thomas, pour votre retour, un tampon offert sur votre carte jusqu’à dimanche. – La Boucherie Saint-Pierre »
Pourquoi ça marche : un petit avantage, limité dans le temps, transforme l’intention en visite. Réservez-le aux clients vraiment inactifs, pour ne pas habituer les autres à attendre une offre.
5. L’anniversaire
« Joyeux anniversaire Inès ! Une viennoiserie vous attend toute la semaine. – Le Fournil du Port »
Pourquoi ça marche : c’est le seul message qui ne ressemble pas à une publicité. Il arrive une fois par an, au bon moment, et il fait souvent revenir un client qui s’était éloigné.
Les commerces cités sont des exemples.
Les règles d’un bon message de relance
- Le prénom, et la signature de votre commerce.
- Une seule raison de revenir par message.
- Court : une ou deux phrases. En SMS, 160 caractères au plus, 70 avec certains accents.
- Pas trop souvent : un client relancé chaque semaine coupe ses notifications ou se désinscrit.
- Au bon moment : ni la nuit, ni le dimanche, ni les jours fériés.
- Avec son accord pour un SMS commercial (voir carte de fidélité et RGPD).
Par SMS ou par notification sur la carte Wallet ? Les mêmes textes conviennent ; les différences de coût et de limites sont dans SMS ou notification Wallet.
Mesurer ce qu’ils rapportent
Comptez les clients relancés qui reviennent dans les deux semaines, et ce qu’ils dépensent. Comparez les messages entre eux : vous saurez vite lequel marche chez vous.
D’autres modèles, par métier et par occasion : modèles de SMS de relance.
Questions fréquentes
Au bout de combien de temps relancer un client ?
Quand il a laissé passer environ deux fois son intervalle habituel entre deux visites : quelques semaines pour une boulangerie, quelques mois pour un salon de coiffure.
Faut-il offrir quelque chose dans chaque relance ?
Non. Le rappel d’une récompense proche, une nouveauté ou un mot personnel suffisent souvent. Gardez les offres pour les clients vraiment inactifs.
Combien de relances envoyer à un client inactif ?
Une, puis une seconde quelques semaines plus tard s’il n’est pas revenu. Au-delà, mieux vaut attendre une vraie occasion, comme son anniversaire.